Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte. Debe de comunicarse antes de las 24 horas de haber recibido el pedido.
En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: info@guxidrin.com
Devoluciones – Garantías
Los productos están garantizados 5 años a partir de la fecha de venta. Nos nos hacemos responsable por daños causados por un uso imprudente o por averías producidas por agentes externos (golpes, accidentes…) La garantía no aplica a daños en piezas sometidasa desgaste o daños producidos en el acabado superficial del producto motivado por golpes de agentes externos.
Tienes 14 días naturales desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin penalizaciones por su ejercicio de modo que se proceda al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto. El importe de este envío se cargará en la factura correspondiente. Los gastos de envío los asumirán el cliente, ya que no sumamos costes de transporte a los pedidos. Pediremos que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento.
En estos casos pagaremos los gastos de la devolución, excepto el transporte del producto y repararemos o cambiaremos el producto.
DEVOLUCIONES
El cliente puede devolver un producto siempre y cuando conserve el embalaje original y/o no haya sido abierto. Se dispone de 7 días para realizar la devolución.
Para devolver un producto, el cliente debe escribirnos a info@guxidrin.com o a través de nuestro formulario de contacto especificando sus datos de contacto y el motivo de la devolución.
Puede enviarnos el producto en el mismo embalaje que le llegó y debe incluir dentro una copia del albarán de entrega, indicando los motivos de la devolución.
Una vez que recibamos el producto, estudiemos el caso y veamos que se cumplen todas las condiciones, enviaremos un correo electrónico al cliente para comunicárselo y procederemos al reembolso del precio del producto a través del mismo medio que se hubiera abonado. Los gastos de envío no serán reembolsados y se aplicara la tarifa oficial de CORREOS.ES en base al peso y medidas del producto enviado.
El cliente asumirá los gastos de devolución.
ARTÍCULOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente considera que el producto que te hemos enviado es erróneo o está defectuoso puede ponerse en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas de su recepción, a través de nuestro formulario de contacto especificando sus datos de contacto y el error del pedido. Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:
- Contacta con nosotros a través de la dirección info@guxidrin.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.
- Una vez recibas por e-mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeño posible.
- Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo junto con toda su documentación.
ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo.
Si existe un error en el producto, se reembolsará el precio del producto y de todos los gastos derivados del envío y su devolución, mediante el mismo sistema que se haya pagado
¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
